政务APP真的能让人“少跑腿”？——驻马店给出了答案
你是否遇到过这样的场景？为了办一张证明，跑遍多个部门；为了查社保缴费记录，不得不请假去窗口排队；甚至为了交水电费，需要下载四五个不同的APP……政务服务的“碎片化”问题，让不少市民头疼不已。而一款名为“咱的驻马店”的官方城市服务APP，正试图用技术手段打破这种困境。截至2025年，该APP已累计服务超5000万人次，注册用户突破300万。但争议也随之而来：它真的能让政务服务像网购一样方便吗？
1. 政务办事能否真正告别“跑断腿”？
传统政务服务的痛点在于流程复杂、耗时费力。而“咱的驻马店”APP通过“数据多跑路”的设计，将635项高频服务搬到了线上。以公积金提取为例，过去离退休人员需要携带身份证、退休证等材料到窗口办理，如今只需在APP上完成人脸识别验证，即可在线提交申请，资金实时到账。
案例：2022年，驻马店市民张先生通过APP的“线上教育缴费”功能，仅用3分钟就完成了孩子的学费缴纳，避免了以往排队两小时的麻烦。类似的服务还包括不动产登记、社保卡补办等，甚至疫情期间的“健康码申领”“核酸检测结果查询”等功能，均通过线上操作实现“零接触”办理。
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2. 便民服务是否覆盖生活的“毛细血管”？
除了政务功能，“咱的驻马店”APP更像是一个“城市生活工具箱”。从找公厕、查公交到缴纳水电气费，甚至预约挂号、查询垃圾分类规则，这些看似琐碎却高频的需求都被整合到一个平台。
数据支撑：APP上线初期便整合了201项服务，到2023年已扩展至1678项。例如，“实时公交”功能通过GPS定位，让用户精准掌握车辆到站时间，平均每天减少市民候车时间约15分钟。再如疫情期间推出的“口罩预约”功能，累计发放口罩超50万只，避免了线下排队引发的感染风险。
用户故事：2024年，外地游客李女士通过APP的“找公厕”导航功能，在陌生街区快速找到最近的卫生间。她说：“这比用地图软件更直接，还能看到设施评价，真的很贴心。”
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3. 信息安全能否让用户“放心交底”？
政务类APP往往涉及敏感个人信息，如社保、不动产等数据，用户最担心的莫过于隐私泄露。对此，“咱的驻马店”采取了多重保障措施：一是数据仅存储于政务云平台，不向第三方开放；二是采用人脸识别、指纹验证等生物识别技术；三是权限管理严格，例如位置信息仅在使用相关功能时临时调用。
对比案例：2023年，某第三方平台因违规收集用户数据被曝光，而“咱的驻马店”APP因通过国家信息安全等级保护三级认证，未发生一起数据泄露事件。用户可随时在“我的证照”模块查看数据使用记录，做到透明可控。
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未来，我们该如何拥抱“指尖上的城市”？
如果你还未体验过这款APP，建议通过应用商店搜索“咱的驻马店”或扫描官网二维码下载官方正版，避免第三方渠道的风险。首次使用时，建议优先完成实名认证，并开启指纹/人脸登录功能以提升安全性。对于老年用户，APP内设“长辈模式”，字体更大、操作更简洁。
从“跑断腿”到“指尖办”，驻马店用一款APP证明了政务服务的另一种可能。正如市民王女士的评价：“以前总觉得服务离我们很远，现在它就在手机里，随时能用、真的有用。” 或许，这就是智慧城市最接地气的模样。
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